Premium Service für kn² Datentechnik Kunden
Viele kleine Probleme können schnell und komfortabel über Fernwartung gelöst werden. Anstatt mühsam das aufgetretene Problem per Telefon zu schildern und sich eventuell die komplizierte technische Lösung erklären zu lassen, ist es oftmals einfacher, den Techniker über die Schulter blicken zu lassen. Mit der von uns eingesetzten Fernwartungslösung brauchen Sie nur das Modul herunterladen (siehe rechts) und ausführen.
kn² Fernwartung
Bitte beachten Sie, dass Sie vorher eine Verbindung in das Internet hergestellt haben. Das Fernwartungsmodul baut nun eine Internetverbindung auf.
Sollten Sie eine aktive Firewall auf Ihrem Rechner einsetzen, werden Sie eventuell gefragt, ob das Programm geblockt werden soll. Hier müssen sie dafür Sorge tragen, dass der Internetzugriff nicht geblockt wird, sonst kommt keine Fernwartungssitzung zu Stande.
Wurde die Internetverbindung erfolgreich aufgebaut, erfordert die Software die Eingabe einer fünfstelligen PIN. Diese erhalten Sie per Telefon von unseren Mitarbeitern.
kn² Fernwartung, Eingabe der PIN
Fernwartung in Aktion
Sie erhalten eine kurze Information, dass die Verbindung hergestellt wurde. Bitte benutzen Sie ab diesem Moment weder die Tastatur noch die Maus, da diese jetzt durch den Mitarbeiter von kn² Datentechnik gesteuert werden. Am Ende der Fernwartungssitzung beendet sich das Programm von alleine. es wurden keine Dateien installiert. Sie können das heruntergeladene Fernwartungsmodul für die nächste Sitzung einfach auf Ihrem Rechner belassen, es wird erst aktiv, wenn Sie es manuell gestartet haben.
Was passiert mit meinem PC ?
Das kn² Datentechnik Fernwartungsmodul baut eine Fernwartungssitzung zu einem Mitarbeiter von kn² auf. Dieser kann dann an Ihrem PC arbeiten, als wenn er davor sitzen würde. Dies ermöglicht Ihnen eine schnelle Reaktionszeit. 80 % aller Probleme können so direkt behoben werden. Sollte eine Lösung per Fernwartung nicht möglich sein, kann aber der Mitarbeiter aufgrund dieser Vorinformationen eine schnelle Terminabsprache machen.
Wie steht es um die Datensicherheit ?
Die aufgebaute Fernwartungssitzung wird mit Hilfe eins 128 Bit – Schlüssels codiert. Dies macht es für Angreifer oder Schadsoftware unmöglich, diese Verbindung zu mißbrauchen. Sämtliche Daten sind geschützt und verschlüsselt. Nach beendeter Verbindung deaktiviert sich das Programm auf Ihrem Rechner selbstständig.
